AGENCE MOMAËL
J’ai payé mais ma commande reste en attente : que faire ?
Que vérifier lorsque le paiement est effectué mais que la commande n’est pas encore validée.
Si ton paiement a été effectué mais que la commande affiche encore « En attente », plusieurs situations sont possibles.
- 1Le paiement n'est pas encore confirmé
Une transaction peut nécessiter quelques instants avant d'être reconnue par le système de paiement.
- 2Une vérification complémentaire est nécessaire
Consulte la page de suivi.
Si la preuve de paiement n'a pas encore été ajoutée, transmets la preuve correspondant réellement à la transaction.
- 3Vérifie tes informations
Assure-toi que :
- →le montant payé correspond à la commande ;
- →le bon numéro de commande est consulté ;
- →le paiement concerne bien cette commande.
Ne crée pas une nouvelle commande immédiatement
Une deuxième commande ne garantit pas la résolution de la première.
Commence par suivre la commande existante.
Quand contacter le support ?
Contacte le support lorsque le paiement est réellement débité, que les informations sont correctes, que l'ajout de la preuve de paiement est faite et que la situation reste bloquée malgré les étapes précédentes.
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