Conditions Générales de Vente

Objet

Les présentes conditions régissent la vente de coins (monnaie virtuelle) pour les applications de live streaming proposées par AGENCE MOMAËL sur momael.com. La liste des applications disponibles à l'achat évolue régulièrement et est consultable directement sur le site.

Commande

Le client choisit une application et un palier de coins, renseigne son identifiant sur la plateforme concernée ainsi que son numéro WhatsApp, puis effectue le paiement par un des moyens proposés directement sur le site. La commande est confirmée automatiquement dans la plupart des cas ; si une vérification manuelle est nécessaire, une preuve de paiement peut être demandée.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA). Le paiement s'effectue via Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money, ou carte bancaire, selon les moyens disponibles dans le pays du client. Les éventuels frais liés au moyen de paiement choisi sont indiqués clairement avant la validation de la commande.

Compte utilisateur

La création d'un compte est facultative. Un client connecté bénéficie d'un suivi de ses commandes, de points de fidélité, d'un programme de parrainage, et peut transférer des points à d'autres membres ou en recevoir.

Livraison

Les coins sont crédités directement sur le compte du client, sur la plateforme concernée, dans les minutes suivant la vérification du paiement. Le délai peut varier selon l'affluence ou la disponibilité du vendeur.

Responsabilité du client

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (identifiant de compte, montant). AGENCE MOMAËL ne peut être tenue responsable d'une erreur de livraison due à un identifiant erroné communiqué par le client.

Réclamations et litiges

En cas de problème sur une commande déjà validée, le client peut signaler directement le souci depuis sa page de suivi de commande. Chaque signalement est examiné individuellement et donne lieu à une réponse dans les meilleurs délais. Le contact via WhatsApp au +225 07 88 02 92 48 reste possible en complément.

Remboursement

En cas d'erreur avérée de la part d'AGENCE MOMAËL (coins non livrés après paiement confirmé), un remboursement ou une livraison corrective sera proposé après vérification. Consulter la politique complète