Je n’ai pas reçu mes coins : que faire ?

Tu as effectué un paiement mais tu n’as pas encore reçu tes coins ? Commence par vérifier le statut de ta commande avant de refaire un paiement ou de créer une nouvelle commande.

1. 1Vérifie le statut de ta commande

Ouvre ta page de suivi et regarde l’état affiché.

Une commande peut encore être en attente de confirmation du paiement ou en cours de traitement. Si le statut est encore "en attente" ou "en traitement", cela voudrait dire que tes coins ne sont pas encore envoyés.

1. 2Vérifie ton ID ou UID

L’ID ou UID (identifiant) est l’information utilisée pour identifier le compte qui doit recevoir la recharge.

Vérifie que l’identifiant (ID) saisi lors de la commande correspond bien au compte que tu souhaitais recharger.

1. 3Vérifie ton paiement

Assure-toi que le montant a bien été débité et que la transaction correspond à la commande concernée.

1. 4Vérifie si tu as ajouté la preuve de paiement

Après le paiement, il est impératif de faire une capture d'écran du paiement en question et l'ajouter.

La capture peut être un SMS reçu après avoir été débité ou dans ton application mobile money ou une facture reçue par mail. Ouvre la page de suivi de ta commande et transmets une capture claire du paiement demandé.

1. 5Ne paie pas une deuxième fois

Une nouvelle commande ne résout pas nécessairement une commande déjà payée et peut compliquer la vérification.

1. 6Contacte le support

Si ton paiement est réellement effectué mais que la situation ne se débloque pas et que le statut affiche vraiment "Coins envoyé" mais que tu n'as toujours rien reçu, contacte directement le Support en cliquant sur message avec ton numéro de commande et les informations relatives au paiement.

Prépare notamment :

• →numéro de commande ;
• →application ;
• →ID ou UID ;
• →montant payé ;
• →moyen de paiement ;
• →date et heure du paiement ;
• →preuve de paiement.

Par ailleurs, lorsqu'il y a un problème sur la commande, les officiels prendront contact avec l'utilisateur qui a un compte via la messagerie de la boutique lui demandant d'ajouter la capture d'écran du paiement ou d'envoyer une nouvelle preuve de paiement car la première ayant été rejetée ou lui demander de modifier le ID.

1. 2Pour les utilisateurs sans compte, qui prennent contact avec la boutique, il sont rapidement pris en charge par un officiel. Un membre de l'équipe pourra prendre contact avec l'utilisateur via WhatsApp pour lui transmettre un lien lui demandant d'ajouter une preuve de paiement ou de changer son ID si l'utilisateur n'utilise pas la page contact.

À retenir