Combien de temps pour être rechargé sur Tello ?

En général, ta recharge Tello est faite entre 3 et 10 minutes après que l'équipe a vérifié ta capture de paiement. C'est un délai habituel, pas une garantie.

Pourquoi ce n'est pas instantané

Chaque recharge est faite à la main par l'équipe, jamais automatiquement : on vérifie ton paiement, puis on envoie les coins sur l'identifiant que tu as indiqué. C'est ce qui permet de contrôler chaque commande.

Ce qui peut allonger le délai

• →une capture floue, coupée ou incomplète ;
• →un paiement qui n'est pas encore arrivé ;
• →un moment où beaucoup de commandes arrivent en même temps.

Suivre ta commande

• →Ouvre ton lien de suivi : tu y vois l'état de ta commande en direct.
• →Si tu as perdu le lien, utilise « Retrouver ma commande ».
• →Si, après plus d'une heure, rien n'a bougé, écris au Support avec ton numéro de commande.