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📦 Commandes · Guide

Pourquoi ai-je reçu un nombre de coins différent de ma commande ?

Les vérifications à faire lorsqu’un montant de coins semble incorrect.

Si le nombre de coins reçu ne correspond pas à ce que tu attendais, ne crée pas immédiatement une nouvelle commande.

Un nombre de coins différent de celui attendu vient généralement de l'une de ces vraies causes :

  • →Un vrai bonus promotionnel appliqué automatiquement à ta commande.
  • →Une vraie promotion spécifique à l'application choisie.
  • →Une vraie erreur, plus rare, à signaler immédiatement au Support.

Quoi faire quand cela arrive ?

Commence par comparer la commande et le résultat.

Vérifie

  • →l'application sélectionnée ;
  • →le pack choisi ;
  • →le nombre de coins affiché lors de la commande ;
  • →les éventuels bonus ou conditions promotionnelles ;
  • →l'ID ou UID utilisé ;
  • →le statut de la commande.

Ensuite

Compare les informations affichées dans le suivi de commande avec ce qui apparaît dans l'application concernée.

Si la différence persiste

Contacte le support MOMAËL avec :

  • →numéro de commande ;
  • →application ;
  • →ID ou UID ;
  • →montant payé ;
  • →quantité commandée ;
  • →quantité reçue ;
  • →capture utile.

Important

Ne conclus pas à une erreur avant d'avoir comparé la commande avec les informations réellement affichées au moment de l'achat.

Contacter le Support