Ma preuve de paiement a été rejetée : que faire ?

Une preuve de paiement peut être rejetée lorsqu'elle ne permet pas de vérifier correctement la transaction.

Causes fréquentes

La capture peut être :

• →illisible ;
• →coupée ;
• →trop floue ;
• →liée à une autre transaction ;
• →d'un montant différent de la commande ;
• →insuffisante pour identifier le paiement.
• →Ce n'est pas une vraie capture de paiement.

Que faire ?

Tu n'as normalement pas besoin de recommencer toute la commande uniquement parce qu'une preuve a été rejetée.

Lorsque la fonction est disponible, retourne sur la page de suivi de la commande et envoie une nouvelle preuve correspondant réellement au paiement concerné.

Avant de renvoyer la preuve

Vérifie :

• →le bon paiement ;
• →le bon montant ;
• →les informations visibles ;
• →la lisibilité de l'image.

Important