Comment demander un remboursement ?

Une demande de remboursement est examinée au cas par cas. Le simple fait de déposer une demande ne signifie pas qu'elle sera automatiquement acceptée.

Quand demander un remboursement ?

Une demande peut notamment être envisagée lorsqu'un paiement réel a été effectué et qu'un incident empêche la bonne résolution de la commande, sous réserve des conditions applicables.

Une demande peut être introduite à partir d'une heure après le paiement.

Avec un compte MOMAËL

Depuis ton profil, un bouton remboursement apparaît après ce délai. Clique et remplis le formulaire de demande.

Sans compte

Utilise la page dédiée « Demander un remboursement » depuis le menu latéral, en retrouvant ta commande par son numéro, ton numéro WhatsApp ou une référence.

La preuve de paiement est désormais obligatoire

Ajoute une vraie capture claire de ton paiement pour toute demande — sans elle, la demande ne peut pas être soumise.

Prépare aussi

numéro de commande ;

numéro WhatsApp ;

montant payé ;

moyen de paiement ;

informations de recharge.

Un vrai ticket de suivi

Une fois ta demande envoyée, tu reçois une vraie référence unique (commençant par RMB-). Garde-la précieusement : elle ouvre une vraie page de suivi dédiée à ta demande, où tu peux voir son état à tout moment, sans jamais avoir besoin de recontacter le Support pour savoir où ça en est.

Après la demande

MOMAËL vérifie la commande, le paiement, le statut de la recharge et les informations fournies. D'autres informations complémentaires peuvent être demandées si celles transmises sont insuffisantes.

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